Esta política describe las condiciones de gestión de solicitudes relacionadas con cancelaciones o reembolsos de servicios informativos adquiridos a través del sitio web de HiddenSteps. Todas las operaciones están organizadas bajo un marco estructurado y no automatizado.

1. Naturaleza de los servicios ofrecidos
Los productos ofrecidos por HiddenSteps corresponden a categorías digitales de acceso informativo, como:

Visualizaciones estáticas de datos
Informes descriptivos
Tablas clasificadas por temas

Estos servicios se entregan en formato electrónico y son creados a medida o con fecha de emisión específica. Debido a su carácter digital e informativo, su entrega se considera efectiva en el momento en que el archivo o enlace es enviado al usuario.

2. Condiciones generales
Dado que los servicios no incluyen suscripciones, pagos recurrentes ni acceso a plataformas externas, todas las solicitudes son gestionadas caso por caso. No se aplica devolución automática ni se establecen compromisos contractuales de continuidad.

3. Solicitudes de revisión
En caso de recibir un contenido que no se corresponda con la descripción publicada (por ejemplo, error en categoría o estructura técnica del archivo), el usuario puede solicitar una revisión. La revisión consiste en verificar la integridad técnica del material entregado y no incluye rediseños, adaptaciones ni interpretaciones personalizadas.

4. Exclusión de reembolsos automáticos
No se contempla un sistema de reembolso automático, ya que los servicios son entregados digitalmente y son generados a petición. Una vez que el archivo o contenido ha sido proporcionado, no se considera reversible desde un punto de vista técnico.

5. Casos admitidos de devolución
Solo se evaluarán solicitudes en los siguientes casos:

El archivo entregado no corresponde a la categoría seleccionada
El contenido contiene errores estructurales que impiden su lectura
El material no ha sido enviado en el plazo acordado y el usuario ya no desea recibirlo

En cualquiera de estos casos, la solicitud debe enviarse dentro de un plazo razonable tras la entrega (máximo 3 días hábiles).

6. Procedimiento para contactar
Las solicitudes se gestionan exclusivamente por correo electrónico. No es necesario presentar documentación adicional. Se responderá en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles con una resolución estructural (nueva entrega o cancelación del proceso).

7. Medios de resolución
La gestión de cada solicitud se realiza de forma manual, sin procesos automatizados ni herramientas externas. La respuesta será siempre neutral, sin compromisos ni comentarios comerciales. El resultado puede incluir: reenviar el contenido correctamente o cancelar la entrega en curso (si aún no ha sido efectuada).

8. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta política o con solicitudes específicas de revisión, puede escribirnos a través de los siguientes medios:

Dirección: C. Victorio, 5, 30003 Murcia, España
Teléfono: +34 671 252 697
Correo electrónico: [email protected]